1. We kunnen leren van de boeren

Schumacher: “Wij zeggen vaak we zijn trots op onze boeren en dat ben ik ook oprecht. Boeren gaan stug door, dat valt mij vooral op. Ze hebben hun eigen bedrijf, doen hun eigen ding. Er zijn er een aantal waarvan wij weten dat ze ook geïnfecteerd zijn, maar op de één of andere manier nemen hun families het over. Het is echt hartverwarmend om te zien.” Salem: “Dus dat is ook een les aan de Nederlanders, je moet gewoon doorgaan.” Schumacher: “Je moet stug doorgaan met de dingen die je doet, maar jezelf ook heel erg beperken tot de focus en dat kunnen boeren natuurlijk als geen ander. Ik bedoel, een koe kun je niet afzetten.”

2. Stay safe, primary process only, stay connected, act with the long term view

Hein Schumacher: “We proberen vier principes aan te houden en dat geldt eigenlijk voor al onze operaties over de wereld”:
a. Stay safe. Hier zijn bij Friesland Campina duidelijke protocollen voor opgesteld. Schumacher: “Iedereen die niet locatie kritisch is werkt thuis. Iedereen die wel locatie kritisch is die werkt in shifts zodat je nooit met z’n allen geïnfecteerd zou kunnen worden.”
b. Primary process only. Focus je op ons primaire proces en de dingen die dat proces direct ondersteunen, verder helemaal niks. Dat is zo ontzettend belangrijk aldus Schumacher: “Dat laat zien waar de organisatie toe in staat is en haalt een hoop ander gedoe weg.”
c. Stay connected. De afgelopen weken was het mooi om te zien hoe iedereen elkaar weet te vinden. Schumacher: “Ik vraag ook mijn top 100 heel nadrukkelijk om connected te blijven met hun mensen. Dat is echt hun opdracht nu en dat doet ook iedereen. Dat vind ik heel erg fantastisch.”  d. Act with the long term view. Schumacher: “Je moet er zijn voor je klanten. Nu wel de investering maken in elkaar om er samen beter uit te komen. We gaan hier niet voor een quick win. Er zijn natuurlijk grote tekorten op dit moment, dus wij zouden de prijzen kunnen verhogen. “Don’t go there.” Houd je aan je contracten, houd je aan je afspraken en zorg er gewoon voor dat je de right things doet en dat is in ons geval voedingswaarde naar de wereld te brengen en daar gaan wij niet voor short term gains.”

3. Mis ik iets?  

Als leider heb je niet alles onder controle. De eerste vraag die Hein Schumacher zichzelf voortdurend stelt is: Mis ik iets? Doen wij nou genoeg of mis ik een cruciaal punt? “Moet ik meer sturen op het primair proces of juist meer op de safety kant?” Salem: “Mijn advies aan CEO’s is dan altijd om toch een aantal andersdenkenden te bellen en te vragen waar zij aan denken. Want jouw groep mensen zit in dezelfde mood om de problemen op te lossen. Zo nu en dan andere mensen bellen geeft nieuwe perspectieven.”

4. China is voor ons een voorbeeld hoe de crisis als bedrijf te lijf te gaan

Schumacher: “Wat China ontzettend goed gedaan heeft zijn drie dingen: één, rigoureus naar thuiswerken gegaan. Dat werd natuurlijk afgedongen door de overheid.” “Het tweede wat ze ontzettend goed hebben gedaan is dat ze aan de commerciële kant volledig hebben ingezet op digitaal. Chinezen zijn veel meer digitaal gaan bestellen. Konden ook niet meer naar de winkel. Dus presence op het digitale kanaal was cruciaal.” “Het derde wat ze ook heel erg goed gedaan hebben is totale focus op het primaire proces en niets anders. Drop everything else. Ga niet nog even je projectjes doen ofzo.”

5. Focus niet alleen op de output

Schumacher: “Wat ik anders doe is veel meer nadenken over wat het met de gewone mensen doet. Als je in je normale werk zit ben je toch meer output focused. Ik ben nu meer input focused.” Hier zijn volgens Schumacher meerdere redenen voor: “Het voelt niet goed om over output te praten, dat is wat je hart je ingeeft.” En ten tweede moet hij er niet aan denken dat er een aantal mensen omvallen. Hij is daadwerkelijk bezorgd om zijn mensen en zijn bedrijf, en dat gaat ook samen in dit geval.

6. Ga niet achterover zitten!

Volgens Schumacher zijn wij in een nieuwe normaal beland. “We hebben een week gehad met enorme volatiliteit en ook wel angst. “Wat gaat er nu gebeuren?” Maar we komen nu in een situatie dat dit de nieuwe manier van werken wordt voor de komende 6-8 weken. Neem die horizon.” Daarbij gebruiken ze bij Friesland Campina de eerdergenoemde vier principes waarvan ‘stay connected’ er één is. Schumacher: “Dat bedoelen wij op alle manieren. Dat je begrijpt wat er van je wordt verwacht en dat je daarop actie kunt ondernemen. Zorg dat je niet achterover gaat zitten in je huis en denkt “nou, nu houdt het op”. Nee, blijft betrokken, ik denk dat dat heel belangrijk is.”

us niet alleen op de output

Schumacher: “Wat ik anders doe is veel meer nadenken over wat het met de gewone mensen doet. Als je in je normale werk zit ben je toch meer output focused. Ik ben nu meer input focused.” Hier zijn volgens Schumacher meerdere redenen voor: “Het voelt niet goed om over output te praten, dat is wat je hart je ingeeft.” En ten tweede moet hij er niet aan denken dat er een aantal mensen omvallen. Hij is daadwerkelijk bezorgd om zijn mensen en zijn bedrijf, en dat gaat ook samen in dit geval.

6. Ga niet achterover zitten!

Volgens Schumacher zijn wij in een nieuwe normaal beland. “We hebben een week gehad met enorme volatiliteit en ook wel angst. “Wat gaat er nu gebeuren?” Maar we komen nu in een situatie dat dit de nieuwe manier van werken wordt voor de komende 6-8 weken. Neem die horizon.” Daarbij gebruiken ze bij Friesland Campina de eerdergenoemde vier principes waarvan ‘stay connected’ er één is. Schumacher: “Dat bedoelen wij op alle manieren. Dat je begrijpt wat er van je wordt verwacht en dat je daarop actie kunt ondernemen. Zorg dat je niet achterover gaat zitten in je huis en denkt “nou, nu houdt het op”. Nee, blijft betrokken, ik denk dat dat heel belangrijk is.”

Auteur: Salem Samhoud