Werken met onze klanten

Hoe kunnen we leren en verbeteren in een sterke cultuur van betrokkenheid?
In samenhang en openheid de sturing op resultaat aanscherpen
DELA is een zeer succesvol bedrijf in de markt voor uitvaartdiensten en verzekeren. Er heerst een sterke cultuur van betrokkenheid bij elkaar en bij klanten en het DELA-verhaal wordt intern en extern goed uitgedragen. Echter, met een cultuur gefocust op betrokkenheid ontbreekt soms de scherpte in de sturing op resultaat. Het strategische vraagstuk van DELA was daarom: hoe kunnen we leren van elkaar en verbeteren zonder de kracht van onze huidige cultuur van betrokkenheid te verliezen?